Assister le bureau Windows complet
Pour voir le bureau Windows complet utilisé dans Citrix, lancez l’agent portable Bazo à l’intérieur de cette session, avec l’autorisation de l’utilisateur et de l’organisation.
L’agent Windows nécessite des droits administrateur autorisés dans ce bureau. Une confirmation locale peut être demandée ; préparez ce lancement avec l’administrateur de l’environnement. Vérifiez aussi les accès réseau nécessaires et les composants vidéo disponibles dans l’image Windows Server utilisée.
Examiner le poste local et son accès Citrix
Si le problème se situe sur le PC local, son affichage ou le logiciel utilisé pour ouvrir Citrix, lancez Bazo sur le PC local.
Cette distinction est utile dès la prise de contact : identifiez avec l’utilisateur l’écran où apparaît le problème avant de démarrer l’assistance.
Préparer l’assistance avec votre équipe
Les restrictions de publication, les droits d’exécution et les règles réseau peuvent varier d’une organisation à l’autre. Testez le parcours dans une session représentative avant de généraliser son usage.
Les autorisations de vue et de contrôle restent distinctes. L’utilisateur voit l’identité du technicien et peut arrêter l’intervention.
- Choisir le bureau distant ou le poste local selon le problème.
- Autoriser l’agent Windows x64 dans la session retenue.
- Vérifier les connexions sortantes HTTPS/WSS sur le port 443.
Tutoriel : retrouver un réglage dans une application du bureau Citrix
Exemple à reproduire dans un bureau Windows complet publié par Citrix : l’utilisateur ne retrouve plus un réglage dans son application. Préparez une session de test avec l’administrateur et suivez le parcours avec un technicien autorisé.
Ouvrir le bureau Citrix concerné
L’utilisateur ouvre son bureau Windows complet et l’application qui pose problème. Téléchargez QuickSupport Windows depuis ce bureau, ou utilisez l’agent privé fourni par votre organisation.
Accéder au téléchargement WindowsLancer l’agent dans cette session
Exécutez l’agent à l’intérieur du bureau Citrix avec les droits administrateur autorisés. Faites valider localement toute demande d’élévation, en conservant la session de l’utilisateur à assister. Un lancement sur le PC local cible un autre bureau.
Transmettre le code au technicien
L’utilisateur communique le code affiché par Bazo à son technicien. Celui-ci se connecte à son espace Bazo Assist et rejoint le code ; un agent privé nécessite un technicien autorisé de la même organisation.
Ouvrir l’espace technicienAutoriser la vue du bureau
L’utilisateur vérifie l’identité du technicien puis accepte le partage de son écran. Ensemble, ils confirment que le bureau Citrix et la bonne application sont visibles. Les contenus protégés par les politiques Citrix peuvent rester masqués.
Retrouver le réglage avec un contrôle autorisé
Le technicien peut guider l’utilisateur à l’oral ou demander séparément le contrôle. Après accord, il ouvre le menu de l’application et aide à retrouver le réglage. Toute demande UAC sur le bureau sécurisé doit être validée localement.
Vérifier le résultat et terminer
L’utilisateur refait l’action dans l’application et confirme le résultat. Il arrête ensuite l’assistance depuis Bazo. Un verrouillage, une déconnexion Citrix ou une fermeture de session termine aussi l’intervention ; une nouvelle assistance exige de nouvelles autorisations.
Essayez Bazo dans votre environnement Citrix
Profitez de 15 jours d’essai gratuit pour utiliser Bazo avec votre équipe, dans vos sessions Citrix et avec vos règles de sécurité habituelles. Lancez une assistance et découvrez le partage d’écran puis la prise en main avec l’accord de l’utilisateur.
Les demandes UAC sécurisées se valident localement. Le verrouillage, la déconnexion ou la fermeture de la session Windows arrêtent l’assistance.
Vérifier la compatibilité de votre configuration Citrix
Aucune matrice publique de versions Citrix testées n’est disponible à ce jour. Validez ce parcours sur votre bureau publié complet avant de le généraliser.
Conservez la date de l’essai, la version de Bazo, la version et les correctifs Windows Server, les versions Citrix VDA et Workspace ainsi que les politiques App Protection appliquées. Vérifiez également la séparation des utilisateurs lors d’assistances simultanées.