Choisir le bureau qui contient le problème
Si l’application ou le réglage concerné se trouve dans le bureau virtuel, exécutez l’agent portable dans ce bureau Windows.
Si le problème concerne le PC physique ou son accès au bureau virtuel, l’intervention commence sur ce PC. Cette préparation évite de partager le mauvais contexte.
Vérifier le lancement dans l’image Windows
L’agent disponible est destiné à Windows x64. Son lancement nécessite des droits administrateur. Une confirmation locale peut être demandée selon la configuration de l’environnement ; les règles de l’image et de la session doivent autoriser ce parcours.
Une réinitialisation du bureau peut modifier la disponibilité des fichiers téléchargés. Prévoyez avec l’administrateur un parcours de lancement adapté, sans présumer de la persistance de l’agent.
Sur une image Windows Server, la disponibilité des composants vidéo H.264 compte également pour l’affichage distant. Le verrouillage, la déconnexion ou la fermeture de la session arrêtent l’assistance.
Tutoriel : retrouver un raccourci dans un bureau Windows VDI
Exemple à reproduire dans un bureau virtuel de test : l’utilisateur ne retrouve plus le raccourci de son application. Préparez le lancement de l’agent avec l’administrateur de l’image Windows et intervenez dans le bureau qui contient le problème.
Accéder au bureau virtuel concerné
L’utilisateur ouvre son bureau Windows VDI. Téléchargez QuickSupport Windows dans ce bureau ou utilisez l’agent privé fourni par votre organisation. Pour un incident du PC physique ou du logiciel de connexion, commencez sur le PC physique.
Accéder au téléchargement WindowsLancer Bazo dans l’image Windows
Exécutez l’agent dans la session virtuelle avec les droits administrateur autorisés et validez localement toute demande d’élévation. Sur un bureau non persistant, prévoyez un accès à l’agent après chaque réinitialisation de l’image.
Connecter le technicien avec le code Bazo
L’utilisateur transmet le code affiché par Bazo dans le bureau virtuel. Le technicien authentifié rejoint ce code depuis son espace. Un agent privé nécessite un technicien autorisé dans l’organisation correspondante.
Ouvrir l’espace technicienConfirmer le bureau et autoriser la vue
L’utilisateur vérifie l’identité du technicien puis autorise le partage de son écran. Confirmez que le bureau virtuel attendu est visible et identifiez ensemble l’application dont le raccourci manque.
Guider l’utilisateur ou demander le contrôle
Le technicien aide l’utilisateur à retrouver l’application et son raccourci. S’il doit agir lui-même, il demande une autorisation de contrôle distincte. Les changements de l’image ou du profil suivent les règles de l’administrateur VDI.
Vérifier le raccourci et terminer
L’utilisateur ouvre l’application depuis le raccourci retrouvé puis arrête Bazo. Si le bureau est non persistant, vérifiez lors d’un essai distinct ce qui est conservé à la prochaine ouverture. Une déconnexion, un verrouillage ou une fermeture de session termine l’assistance.
Évaluer les autorisations et les accès réseau
Le partage de l’écran et la prise de contrôle sont autorisés séparément. L’identité du technicien est visible et l’utilisateur peut arrêter la session.
Vérifiez les connexions sortantes HTTPS/WSS sur le port 443 depuis le bureau virtuel, en tenant compte des proxys et des règles de sécurité de l’organisation.
Valider votre image et votre solution VDI
Aucune matrice publique de solutions et de versions VDI testées n’est disponible à ce jour. Ce parcours doit être validé avec votre image Windows et vos règles de session.
Relevez la version de Bazo, la version de Windows, la solution VDI et sa version, le mode persistant ou non persistant et la date de l’essai. Vérifiez le partage d’écran, le contrôle autorisé, la déconnexion et le parcours de lancement après une réinitialisation du bureau.